在巴斯克地区的某些地方，通过 WhatsApp 进行购物，并在一个小时内收到送货上门的商品已经成为现实。 Eroski推出了Eroski智能商店一项全新的解决方案，让您可以通过与集成的人工智能系统进行对话来处理您的食品订单。 这款热门的即时通讯应用.
该提案以如下方式开头： 在毕尔巴鄂进行试点测试目前，这项服务正在该合作社旗下的九家超市进行测试。其目标是在考虑将其推广到其他地区之前，了解消费者对这种更具对话性、更快捷、更个性化的购物体验的接受程度。
Eroski 的人工智能 WhatsApp 购物功能是如何运作的？
Eroski Smart Shop 的运营基于以下原理： 这种互动方式与在 WhatsApp 上与任何联系人互动的方式非常相似。用户发起对话，表明他们的需求，而系统则提供支持。 人工智能它会解读这些信息，自动生成订单。
其关键特点在于，购买信息可以通过多种方式传达： 通过编写文本消息、发送语音消息或分享图片例如，只需发送一张手写购物清单的照片，该工具即可读取清单、识别商品，并生成可供审核的购物车建议。
一旦系统理解了需求， 配置购物车 这份清单会提交给客户确认。届时，可以进行修改，添加项目，删除不需要的项目，或者指定品牌、尺寸或格式等细节，始终保持轻松对话的语气。
订单确认后，交易即通过以下方式完成： Eroski 合作的快速商务平台. 付款在此安全环境下进行。 订单随后进入准备阶段，大约一小时内即可送达，具体时间取决于地区和商家的工作量。
Eroski Smart Shop试点项目在哪些地区可以体验？
目前，这项由人工智能驱动的WhatsApp购物服务正在进行小范围测试。 Eroski 在毕尔巴鄂选择了九家自有门店。 启动该项目，该项目将在一段时间内作为实验室运行。
合作社预测， 该试点项目将持续整整一年。在此期间，我们将监测渠道使用水平、用户满意度、实际交付速度以及每天可能出现的事件类型等各个方面。
有了这些信息，埃罗斯基会仔细查看 优化购物体验 并调整技术和内部流程。只有在分析结果之后，才能评估将该模式推广到其他地区甚至更多地区是否合理，但始终要以西班牙市场为背景。
这种循序渐进的方法可以测试用户对一项服务的接受度，尽管这项服务依赖于像 WhatsApp 这样广泛使用的应用程序，但它涉及的内容却非常广泛。 人们与超市互动方式的重大变化部分取代传统的网页或应用程序导航，采用流畅的对话框形式。
对话式、个性化且快捷的体验
Eroski Smart Shop 的精髓在于将杂货购物转变为 更自然的对话体验顾客无需从数字目录中选择产品，只需像与真人交谈一样，说明自己想要什么即可。
这段经历背后是一个能够……的人工智能系统 日常语言的翻译理解通用请求并适应具体情况因此，您可以询问“制作两人份快速意大利面所需的食材”或“制作清淡晚餐所需的配料”，并得到一份连贯的产品建议。
除了构建购物车之外，该工具还可以 提供完整的菜单和个性化食谱这些建议会考虑用户的饮食偏好、用户提出的可能营养需求以及他们希望使用的预算范围。
最终呈现的是一种旨在成为……的体验。 比传统网上购物更快对于那些已经大量使用 WhatsApp 的用户来说，这尤其有用，因为他们更喜欢通过几条消息来解决这些问题，而无需浏览不同的版块。
在不牺牲心仪品牌的前提下，优先考虑节省开支。
埃罗斯基强调的方面之一是 个性化与支出控制之间的平衡当顾客提出一般性要求，没有提及任何具体品牌时，系统默认会选择产品系列中最便宜的选项。
这种方法旨在促进…… 经济实惠的购买 用户无需逐一查看每个产品。但是，如果在对话中提及特定品牌，系统可以将推荐商品替换为该品牌的产品，即使该产品并非同类产品中最便宜的。
这样，用户就能保持对……的控制权。 价格、品牌或规格等关键因素但是，您可以将组装购物车和寻找符合您标准的替代品等更机械化的工作委托给人工智能。
该公司强调，这个想法是 简化日常购物 充分利用科技，但不要忘记，对于许多家庭来说，经济因素仍然是选择在哪里购物以及如何购物的决定性因素。
一项符合全新数字化习惯的服务
Eroski Smart Shop的推出是在以下背景下进行的： 食物消费习惯正在迅速数字化。最近的报告显示，该行业约 81% 的销售额已经受到在线渠道的影响，例如信息搜索、计划或再次购买，尽管最终交易并不总是在线完成的。
此外，尼尔森IQ等公司的研究表明： 使用数字渠道的主要原因 在食品杂货购物方面，节省时间至关重要，甚至比价格或商品种类更重要。与此同时，快速购物（或称超快速购物）在南欧和西欧的多个市场正经历着两位数的增长，并在食品领域占据了显著地位。
在这种情况下，分销链探索是有意义的。 更快捷、更灵活的购买方式融入日益注重即时性和移动性的日常生活。将购物功能整合到广泛使用的即时通讯应用中，正是顺应了这种便捷的逻辑。
创新在埃罗斯基战略中的作用
在这种情况下，合作社试图将自己定位在靠近……的位置。 塑造食品分销未来的趋势Eroski Smart Shop 的开发是零售创新、数字化转型、人工智能应用和新型客户关系模式相结合的一系列工作的一部分。
公司官员，例如零售创新和数字化转型协调员，已经表示，目标是： 购物就像发条消息一样简单。 或者在一款已经成为大部分人日常生活一部分的应用程序上进行自发对话。
因此，该举措被视为传统在线购物向数字化转型过程中的又一步。 更多对话式和辅助式格式用户无需学习如何使用新界面，只需自然地表达自己即可。
通过这类试点项目，埃罗斯基获得了关于以下方面的宝贵信息： 消费者如何与 基于人工智能的解决方案会产生哪些疑问，会遇到哪些障碍，以及他们最重视哪些要素，这些都会影响未来的技术发展和店内体验本身。
通过 WhatsApp 使用人工智能实现购物的最终目的是 西班牙市场的一项重大实验 在食品配送领域，Eroski 通过将 WhatsApp 等日常渠道与先进的人工智能技术和快速配送相结合，探索一条兼顾便捷性、个性化和价格优势的道路，并期待在未来一年观察其与消费者实际期望和习惯的契合度。
