Bankinter 推出了一项 由生成式人工智能驱动的 WhatsApp 助手 现在，任何联系该机构的人都可以使用该工具，无论他们是否是客户。该工具已集成到其中一个系统中。 消息传递渠道 在西班牙使用最为广泛，旨在以快速便捷的方式帮助用户查询有关银行产品和服务的信息。
这个新系统侧重于提供 基于公开内容的一般信息 用户可从 Bankinter 网站访问相关信息，而无需进行任何银行交易或访问机密数据。通过此举，该银行在强化其数字化创新战略的同时，也保持了对安全和隐私的谨慎态度。
一款面向客户和非客户的WhatsApp助手
银行解释说，WhatsApp助手是 对客户和用户均开放，无需签订合同关系 与该机构互动。只需通过此消息平台向 Bankinter 的官方号码发送消息，即可开始与系统互动。该系统取代并扩展了之前仅基于引导式菜单的模式。
该机构强调，这项服务 每天24小时工作这提供了一个永久的咨询渠道，用于解答有关产品、服务以及一般条款和条件的疑问。其目标是在不依赖传统办公时间或电话服务的情况下，解答常见问题。
此次发布标志着Bankinter自2020年以来一直使用的WhatsApp渠道的演进，该服务此前已发展成为一项成熟的服务。 通过接触键 用于提供信息支持。据该机构提供的数据，该渠道每年处理来自个人和企业的70.000万多条消息，使其成为用户关系维护的重要平台。
此前，该频道的运营主要依赖于…… 预定义选项的引导式菜单这种提问方式的灵活性受到限制。而添加生成式人工智能后，助手能够更好地理解用户的需求，而无需强迫用户执行过多中间步骤。
利用生成式人工智能理解自然语言
Bankinter带来的最大变化是人们能够…… 请用自然语言提问就像在和真人客服聊天一样。助手会解读信息，将其置于合适的语境中，并根据问题给出量身定制的答案，从而减少摩擦和等待时间。
该实体表明该系统提供 更准确、更灵活、更具针对性的答案这始终基于公司网站上公开的信息。换句话说，它不会“捏造”自己的内容，也不会访问内部客户数据库，而是依赖于银行已经公开发布的信息。
它的另一项卓越能力是处理 任何语言的咨询这使得不习惯用西班牙语交流的人也能更轻松地使用该服务。这项功能对国际用户、西班牙居民或在多个欧洲国家开展业务的公司尤其有用。
自然语言理解与多语言支持的结合旨在提供一种 更贴近用户、更直观的用户体验 与传统响应系统相比。同时，该银行维持着一个 对信息来源进行严格控制 助手使用的内容仅限于其自身的公开内容。
隐私、安全以及不涉及银行业务
Bankinter特别重视新的WhatsApp助手 它不使用用户的私人数据。该系统不会访问敏感的客户信息，例如余额、交易或合同产品的详细信息，并且专门设计用于防止此类访问。
此外，该工具 不允许进行银行业务 通过 WhatsApp 对话进行操作。换句话说，您无法通过此渠道进行转账、购买产品、修改条款或进行账户或其他金融服务的交易。
据该实体称，项目设计已按照以下规定进行： 最高安全标准防止操纵或滥用行为的保护和稳健性。这包括技术架构和已建立的控制措施，以确保助手仅在预期框架内响应。
这项开发是该地区各方共同努力的结果。 客户关系管理 (CRM) 以及生成式人工智能项目、信息安全、技术风险和法律咨询团队这种跨职能合作旨在确保该解决方案符合监管要求以及银行关于技术和数据保护的内部政策。
符合 Bankinter 的“人工智能优先”战略
该助手的实施是战略计划的一部分 “人工智能优先” Bankinter 由银行首席执行官 Gloria Ortiz 直接领导。这项企业倡议旨在加速人工智能在银行各个领域的实际应用。
在此策略中，目标是 提高生产力和效率 不仅是为了提升公司内部效率，也是为了给客户创造切实价值，提高服务质量和速度。因此，WhatsApp渠道成为了我们这项技术投入最显著的体现之一。
该组织将此项目视为又一步 改善数字体验努力使客户与银行的关系更加便捷、紧密和舒适，同时又不忽视金融行业特有的安全要求。
将生成式人工智能融入像 WhatsApp 这样广泛使用的渠道，使 Bankinter 跻身于那些……银行之列。 他们正在尝试新的互动方式。 在西班牙，乃至整个欧洲，这些系统在银行业中的应用正开始获得认可。
渠道演变及其对用户的益处
与 Bankinter 自 2020 年以来使用的模型相比，WhatsApp 助手代表着一次重大的演变，它从基于……的方案发展而来。 预设选项，让对话更自由 并根据人们的日常语言进行了调整。这减少了与僵化系统互动的感觉，使查找所需信息变得更加容易。
对用户而言，主要好处之一是 快速解决常见问题 有关产品、条件、时间表、要求或一般流程的信息，尤其是在其他渠道可能饱和或不可用的时候。
它之所以是一种服务，是因为它本身就是一种服务。 全天 24 小时提供服务，无需成为客户即可访问。 它的功能不仅限于银行现有的用户群体。任何有兴趣了解银行产品和服务的人都可以将这款助手作为获取信息的首选渠道。
所有这一切都发生在不忽视金融领域固有谨慎性的前提下，因为该体系仅限于…… 公众信息咨询，不涉及运营领域。任何需要管理其产品的人都应该继续使用常用渠道，例如网上银行、手机应用程序、分行或电话。
通过这项举措，Bankinter巩固了其作为一家实体的地位， 探索人工智能在客户关系中的潜力在设定明确限制以避免安全和隐私风险的同时，最终打造出一款旨在提供信息、简化流程和提供支持的助手，而不会取代银行的交易渠道。
这款搭载生成式人工智能的 WhatsApp 助手的推出，展示了金融机构如何将…… 技术创新、注重用户体验和监管审慎 在同一个项目中，利用深深植根于人们日常生活中的渠道，提供更易于获取的信息，同时又不损害客户的数据或运营。
